Manažment PZ

MPZ – Manažment Partnerstvo so Zákazníkmi

jeho zavedenie a vývoj v našej firme má o niečo staršie korene než MPD – Manažment Partnerstvo s Dodávateľmi, pretože tento trend, samozrejme, vznikol takmer súčasne so vznikom obchodovania ako takého. Všetky položky vo firme sú predsa nákladové, len položka „Zákazník – tržby“ je položkou výnosovou! A z toho musí vychádzať všetko a skôr či neskôr si dobrý obchodník uvedomí, že zákazníka nesmie dostať do úlohy súpera, ale získať ho ako partnera.
So súperom sa musí zápasiť a stojí to všetku energiu. S partnerom sa spolupracuje a majú z toho prospech všetci.
K zákazníkovi sa sústredia všetky výsledky našej práce v podobe perfektného uspokojovania jeho potrieb.

MPZ je proces vypracovaný, neustále zdokonaľovaný a organicky živý. Obsahuje sústavu procesov čiastkových, ktorých zdrojmi sú ISR – Integrovaný systém riadenia, PROENVISS – vlastný systémový nastroj našej firmy, vrátane jeho systémov výkonných a odborových nástrojov.

Ciele sú:

1. vyhľadať cieľové skupiny – poznať zákazníka, identifikovať jeho problém, vypracovať riešenie, stanoviť presnú aplikáciu – technológiu, zaistiť generálnu dodávku a uviesť do prevádzky
2. pomôcť pri následnom správnom použití a využití technológie a obdobných zariadení, vytvoriť zoznam vhodných služieb
3. monitorovaním technológie pri jej činnosti získavať potrebné dáta na vyhodnocovanie účinnosti, spoľahlivosti, overovanie správnosti dodaného riešenia, poskytovať investorovi či prevádzkovateľovi údaje o prevádzke, vykonávaní údržby jeho zamestnancami, vonkajších vplyvoch, spotrebe a pod.

Všetky získavané poznatky a údaje sú spracovávané v našich systémoch a vyhodnotené. Na základe výsledkov sú učinené závery, prípadne prijímané opatrenia, a veľmi dôležitým prínosom je i použitie na ďalší vývoj a dokonaľovanie. Preto naša komunikácia s našimi zákazníkmi, či už minulými, súčasnými, alebo budúcimi, nemôže byť prerušená, pretože vzájomný tok informácií celým reťazcom je pre nás dôležitý na to, aby sme mohli dodávať vynikajúce riešenia.